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Politica de Privacidad

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En Vitall Bienestar, S.L. -en adelante, "Vitall", "nosotros" o "nuestro"- estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales facilitados por nuestros usuarios, clientes y socios comerciales.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando usted interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, tienda online, aplicaciones móviles, canales de atención al cliente, marketplaces digitales o cualquier otra plataforma de venta o comunicación online u offline operada por Vitall o en su nombre.

1. Responsable del tratamiento

¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?

Razón social: Vitall Bienestar, S.L.
Número de Identificación Fiscal (CIF): ES-B10793826
Domicilio social: Carretera de Jaén 52, 02006, Albacete, España
Correo electrónico: privacy@vitall.es
Teléfono: +34 967 740 125

Vitall actúa como responsable del tratamiento de todos los datos personales recopilados a través de sus canales comerciales, informativos y digitales.

2. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por:

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos -RGPD-.
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales -LOPDGDD-.
  • Cualquier otra normativa europea o española aplicable en materia de protección de datos.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con Vitall y, cuando proceda, en función de su consentimiento u otra base jurídica legítima, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

A. Datos facilitados directamente por el usuario

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de facturación y envío.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Datos de acceso a la cuenta, en su caso.
  • Cualquier información facilitada voluntariamente a través de formularios, correos electrónicos o canales de atención al cliente.

Los datos relacionados con pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados y conforme a la normativa vigente. Vitall no almacena los datos completos de tarjetas de pago.

B. Datos recopilados automáticamente

Cuando usted interactúa con nuestras plataformas o realiza una compra, determinada información se genera automáticamente como parte del funcionamiento técnico normal de los servicios online. Esta información se utiliza exclusivamente con fines operativos, de seguridad y de mejora, y no implica una monitorización innecesaria de los usuarios.

Esta información puede incluir:

  • Datos técnicos básicos necesarios para el acceso seguro y la prestación del servicio.
  • Información general sobre el dispositivo y navegador utilizados.
  • Datos de ubicación aproximada -no geolocalización precisa-, utilizados únicamente con fines operativos, como fiscalidad, selección de idioma o estimación de entrega.
  • Datos de uso anónimos o agregados.
  • Identificadores técnicos necesarios para mantener sesiones activas y garantizar la continuidad durante la navegación o los procesos de compra.

Para obtener más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulte nuestra Política de Cookies.

C. Datos transaccionales

Cuando usted realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros en relación con una compra, tratamos la información necesaria para gestionar la transacción y prestar atención al cliente. Esto puede incluir:

  • Registros de pedidos y compras.
  • Información de facturación exigida por ley.
  • Estado de entrega del pedido y actualizaciones logísticas.
  • Información relacionada con devoluciones, reembolsos o solicitudes de atención al cliente.

Todos estos datos se tratan estrictamente con fines contractuales, operativos y legales, y siempre de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

4. Finalidades del tratamiento y base jurídica

Sus datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

Finalidad Base jurídica
Procesar pedidos, pagos, entregas y facturación Ejecución de un contrato
Gestionar cuentas de usuario y perfiles de cliente Ejecución de un contrato / Consentimiento
Prestar atención al cliente y gestionar solicitudes o reclamaciones Interés legítimo / Obligación legal
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales Obligación legal
Prevención del fraude y seguridad de las transacciones Interés legítimo
Enviar comunicaciones comerciales, newsletters o promociones Consentimiento
Mejorar servicios, plataformas y experiencia de usuario Interés legítimo
Gestionar transacciones abandonadas o incompletas, en su caso Interés legítimo, previa información

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, Vitall habrá realizado las correspondientes ponderaciones para garantizar que dicho tratamiento no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los usuarios podrán retirarlo en cualquier momento.

5. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:

  • Cuentas de usuario activas: mientras la cuenta permanezca activa.
  • Datos transaccionales y de facturación: un mínimo de 5 años, de conformidad con las obligaciones fiscales y contables.
  • Comunicaciones de atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar y resolver las solicitudes.
  • Datos de marketing: hasta que se retire el consentimiento.
  • Transacciones incompletas o fallidas: se conservarán durante un periodo limitado, por ejemplo, 30 días, y posteriormente serán anonimizadas o eliminadas.

6. Destinatarios de los datos y terceros

Vitall podrá compartir datos personales con terceros de confianza que sean estrictamente necesarios para prestar sus servicios, incluyendo:

Proveedores de servicios de pago

Entidades financieras autorizadas y procesadores de pago para el procesamiento seguro de transacciones.

Proveedores logísticos y de entrega

Empresas de transporte para la preparación, gestión y entrega de pedidos.

Proveedores tecnológicos y de infraestructura

Servicios de alojamiento, plataformas en la nube, servicios de seguridad, proveedores de analítica y herramientas de comunicación.

Marketplaces y plataformas de venta de terceros

Cuando los productos de Vitall se vendan a través de marketplaces o plataformas de terceros, los datos personales podrán compartirse en la medida necesaria para procesar pedidos, cumplir obligaciones legales y prestar atención al cliente.

Todos los terceros tratarán los datos conforme a los acuerdos de tratamiento de datos adecuados y en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Si los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo -EEE-, Vitall garantiza la aplicación de salvaguardias adecuadas, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o mecanismos legales equivalentes.

8. Derechos de los usuarios

De conformidad con la normativa de protección de datos, los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de los datos -"derecho al olvido"-.
  • Solicitar la limitación del tratamiento.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.
  • Oponerse al tratamiento.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Las solicitudes podrán enviarse por correo electrónico a privacy@vitall.es.

Todas las comunicaciones comerciales enviadas por Vitall incluyen un mecanismo claro y accesible para darse de baja u oponerse a futuras comunicaciones.

Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos -AEPD-.

9. Seguridad de los datos

Vitall aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Transmisión cifrada de datos -SSL/TLS-.
  • Controles de acceso seguros y mecanismos de autenticación.
  • Acceso restringido a los datos personales.
  • Actualizaciones de seguridad y supervisión periódicas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Vitall se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cualquier actualización será publicada en las plataformas correspondientes y, cuando proceda, notificada a los usuarios.

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