Chez Vitall Bienestar, S.L. -ci-après « Vitall », « nous » ou « notre »- nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles fournies par nos utilisateurs, clients et partenaires commerciaux.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles lorsque vous interagissez avec nous via notre site web, notre boutique en ligne, nos applications mobiles, nos canaux de service client, les places de marché numériques ou toute autre plateforme de vente ou de communication en ligne ou hors ligne exploitée par Vitall ou en son nom.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Raison sociale : Vitall Bienestar, S.L.
Numéro d'identification fiscale (CIF) : ES-B10793826
Siège social : Carretera de Jaén 52, 02006, Albacete, Espagne
Adresse e-mail : privacy@vitall.es
Téléphone : +34 967 740 125

Vitall agit en tant que responsable du traitement de toutes les données personnelles collectées via ses canaux commerciaux, informatifs et numériques.

La présente Politique de Confidentialité est régie par :

• Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, Règlement général sur la protection des données -RGPD-.
• Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques -LOPDGDD-.
• Toute autre réglementation européenne ou espagnole applicable en matière de protection des données.

Selon la manière dont vous interagissez avec Vitall et, le cas échéant, en fonction de votre consentement ou d'une autre base juridique légitime, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• Nom et prénom.
• Adresse de facturation et de livraison.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Identifiants de connexion au compte, le cas échéant.
• Toute information fournie volontairement via des formulaires, des e-mails ou les canaux de service client.

Les données relatives aux paiements sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de services de paiement autorisés et conformément à la réglementation en vigueur. Vitall ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement.

Lorsque vous interagissez avec nos plateformes ou effectuez un achat, certaines informations sont générées automatiquement dans le cadre du fonctionnement technique normal des services en ligne. Ces informations sont utilisées exclusivement à des fins opérationnelles, de sécurité et d'amélioration, et n'impliquent pas une surveillance inutile des utilisateurs.

Ces informations peuvent inclure :

• Des données techniques de base nécessaires à l'accès sécurisé et à la fourniture du service.
• Des informations générales sur l'appareil et le navigateur utilisés.
• Des données de localisation approximative -et non une géolocalisation précise-, utilisées uniquement à des fins opérationnelles, telles que la fiscalité, la sélection de la langue ou l'estimation de la livraison.
• Des données d'utilisation anonymes ou agrégées.
• Des identifiants techniques nécessaires au maintien des sessions actives et à la continuité de la navigation ou des processus d'achat.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Lorsque vous passez une commande ou nous contactez au sujet d'un achat, nous traitons les informations nécessaires à la gestion de la transaction et au service client. Cela peut inclure :

• Les enregistrements de commandes et d'achats.
• Les informations de facturation exigées par la loi.
• L'état de livraison de la commande et les mises à jour logistiques.
• Les informations relatives aux retours, remboursements ou demandes de service client.

Toutes ces données sont traitées strictement à des fins contractuelles, opérationnelles et légales, et toujours conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

Lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime, Vitall aura procédé aux pondérations correspondantes afin de garantir que ce traitement ne prévaut pas sur les droits et libertés fondamentaux des utilisateurs.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, les utilisateurs peuvent le retirer à tout moment.

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Comptes utilisateurs actifs : tant que le compte reste actif.
• Données transactionnelles et de facturation : un minimum de 5 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables.
• Communications du service client : pendant la durée nécessaire à la gestion et à la résolution des demandes.
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement.
• Transactions incomplètes ou échouées : conservées pendant une période limitée, par exemple 30 jours, puis anonymisées ou supprimées.

Vitall peut partager des données personnelles avec des tiers de confiance qui sont strictement nécessaires à la fourniture de ses services, notamment :

Établissements financiers autorisés et processeurs de paiement pour le traitement sécurisé des transactions.

Entreprises de transport pour la préparation, la gestion et la livraison des commandes.

Services d'hébergement, plateformes cloud, services de sécurité, fournisseurs d'analyse et outils de communication.

Lorsque les produits de Vitall sont vendus via des places de marché ou des plateformes tierces, les données personnelles peuvent être partagées dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, au respect des obligations légales et à la fourniture du service client.

Tous les tiers traiteront les données conformément aux accords de traitement de données appropriés et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données.

Si les données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen -EEE-, Vitall garantit l'application de garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou des mécanismes juridiques équivalents.

Conformément à la réglementation sur la protection des données, les utilisateurs ont le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles.
• Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
• Demander l'effacement des données -« droit à l'oubli »-.
• Demander la limitation du traitement.
• Demander la portabilité des données.
• S'opposer au traitement.
• Retirer leur consentement à tout moment.

Les demandes peuvent être envoyées par e-mail à privacy@vitall.es.

Toutes les communications commerciales envoyées par Vitall incluent un mécanisme clair et accessible pour se désabonner ou s'opposer aux communications futures.

Les utilisateurs ont également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données -AEPD-.

Vitall applique des mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

• Transmission chiffrée des données -SSL/TLS-.
• Contrôles d'accès sécurisés et mécanismes d'authentification.
• Accès restreint aux données personnelles.
• Mises à jour de sécurité et surveillance régulières.

Malgré ces mesures, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

Vitall se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter des changements juridiques, techniques ou opérationnels. Toute mise à jour sera publiée sur les plateformes concernées et, le cas échéant, notifiée aux utilisateurs.